湖北荆州石首烟草:强化客户服务 提升经营品质

2023-08-20 12:14:44     来源:人民网-湖北频道


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为进一步提高客户服务水平,夯实高质量发展基础,湖北荆州石首市烟草局聚焦客户拜访、经营指导、终端服务等工作,组织开展系列活动,持续提升辖区客户满意度。

该局加大零售客户实地拜访频次,掌握客户实际需求,细化客户服务改进措施。通过经营指导、手把手帮助客户进行购销存分析,切实为零售客户办实事、解难题,增强其经营信心,融洽客我关系,提升经营能力和赢利水平。

该局员工通过小组微信群和实地拜访,将最新的诈骗招数与有效的防范技巧适时推送给辖区客户,特别是年龄大、可能存在风险的客户进行面对面的防诈骗知识宣传,切实提高他们的防诈骗意识,让他们时刻提高警惕、加强防范。

强化客户培训,引导农网客户拓宽卷烟经营思路,升级服务理念,组织终端观摩活动,鼓励终端客户分享好的经验、做法,激发客户主观能动性,自发规划店面形象,改善终端环境,展示终端建设成果,树立现代经营意识,推动农网终端转型升级。(付涛)

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